Politicas, terminos y condiciones
Introducción:
Bienvenido(a) a los Términos y Condiciones de Río Escondido. Estos términos y condiciones establecen los derechos, obligaciones y responsabilidades de los huéspedes o visitantes durante su estadía. Al hacer una reserva y alojarse en nuestro hotel, usted acepta cumplir con estos términos y condiciones. Lea detenidamente la siguiente información antes de realizar su reserva.
Estas políticas se aplican a todos los huéspedes y visitantes del hotel.
Reservas y Pagos:
1.1. Para realizar una reserva, se requerirá el pago de un depósito del 50% del total de la reserva o la presentación de una tarjeta de crédito válida como garantía.
1.2. Los pagos pueden realizarse en efectivo o con tarjeta débito y crédito. Se aceptan las principales tarjetas.
1.3. Las tarifas y los impuestos se indicarán durante el proceso de reserva y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.
1.4. En caso de cancelación o modificación de una reserva, se aplicarán las políticas establecidas por el hotel. Estas políticas se proporcionarán al momento de la reserva y pueden implicar cargos adicionales.
1.5. Si tiene alguna necesidad o requerimiento especial debido a discapacidad u otros motivos, le agradecemos que nos lo comunique al momento de realizar su reserva. Estamos comprometidos en brindar una estancia cómoda y acogedora para todos nuestros huéspedes.
Políticas de Check-in y Check-out:
2.1. El check-in se realizará a partir de las 16:00 y el check-out deberá completarse antes de las 13:00. Para hospedaje. Para día de sol El check-in se realizará a partir de las 08:00 y el check-out deberá completarse antes de las 17:00
2.2. Los huéspedes deberán presentar un documento de identificación válida al momento del check-in y proporcionar un método de pago válido para cubrir cualquier cargo adicional.
2.3. El hotel se reserva el derecho de solicitar un depósito en efectivo o retener una cantidad en la tarjeta de crédito como garantía durante la estadía.
2.4 En caso de que un huésped no realice el check-out y no responda a nuestras llamadas, nos reservamos el derecho de empacar y guardar el equipaje en nuestra bodega. Río Escondido no asume responsabilidad por la pérdida o extravío de dinero u objetos durante este proceso.
El no cumplimiento de este reglamento ocasionara una penalidad del 100% del total de la reserva.
Políticas de ingreso
3.1 Toda las personas hospedadas o visitante para el día de sol deberán registrarse con su respectivo documento de identidad, cédula pasaporte o cédula de extranjería y firmar un registro hotelero de acuerdo a lo dispuesto por las autoridades nacionales
3.2 El registro de menores de edad si viaja con sus hijos menores de 18 años, debe presentar el documento de identificación de los menores de edad tarjeta de identidad o registro civil, que demuestre la existencia del parentesco.
3.3 Los menores de edad no viajan en compañía de sus padres, se deberá entregar en la recepción, adicionalmente al documento de identificación del menor (registro civil o tarjeta de identidad), el permiso de los padres, el cual deberá estar autenticado por un Notario y acompañado de la copia del documento de identificación de quienes dieron la autorización. Sin esta documentación no se permite el ingreso de los menores de edad al hotel. Lo anterior en cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 679 de 2001 Estatuto para Prevenir la Explotación Sexual de Niños, Niñas y adolescentes y sus normas concordantes.
Políticas de Cancelación y No Show:
4.1. El huésped, que no hiciere uso del alojamiento en la fecha solicitada y/o no comunique su anulación al hotel con 48 horas de anticipación perderá el 100% del anticipo.
4.2 El huésped, que haga la cancelación de su reserva dentro de los plazos establecidos se hará la devolución del 90% del su depósito, o se podrá modificar su reserva para una fecha posterior no mayor a tres meses calendario.
4.3. En caso de no presentarse (no show) sin previo aviso, se cobrará la tarifa del 100% correspondiente a la primera noche de estadía y la reserva se considerará cancelada.
Uso de las Instalaciones y Servicios:
5.1. Los huéspedes deberán utilizar las instalaciones y servicios del hotel de acuerdo con las normas establecidas. El incumplimiento de estas normas puede resultar en la prohibición de uso o la aplicación de cargos adicionales.
5.2. El hotel no se hace responsable por daños o pérdidas de objetos personales de los huéspedes durante su estadía.
5.3. El hotel se reserva el derecho de solicitar el desalojo de cualquier huésped que perturbe el orden o cause molestias a otros huéspedes.
Responsabilidad y Limitaciones:
6.1. El hotel no se hace responsable por lesiones, accidentes, daños o pérdidas sufridas por los huéspedes o sus pertenencias durante su estadía.
6.2. El hotel no se hace responsable por interrupciones o fallas en los servicios proporcionados por terceros, como proveedores de Internet o servicios de transporte.
6.3. Los huéspedes deberán ser responsables del uso adecuado de las instalaciones y servicios del hotel, así como de cualquier daño causado por su negligencia o conducta inapropiada.
6.4 Menores de edad estarán bajo exclusiva responsabilidad de sus padres y/o sus acudientes.
Políticas de convivencia
7.1Para preservar la calidad de nuestra experiencia, les pedimos amablemente que no ingresen licor, bebidas, snacks o alimentos a las instalaciones de Río Escondido. En caso de incumplimiento, se aplicará una tarifa por descorche.
7.2La piscina, está disponible desde las 8:00 a.m. hasta las 10:00 p.m. Recordamos que el uso de estas instalaciones es bajo su exclusiva responsabilidad. Antes de ingresar, se requiere una ducha para mantener la higiene y el bienestar de todos los visitantes.
7.3 En cuanto al río, su ingreso es responsabilidad única y exclusiva de cada visitante. Por motivos de seguridad, se prohíbe el ingreso de menores de edad.
7.4 De 09:00 p.m. a 8:00 a.m., solicitamos amablemente respetar el descanso de los demás huéspedes. Este tiempo permite disfrutar de un sueño reparador y una estancia relajante.
7.5 Para preservar el ambiente sereno y tranquilo, queda prohibido escuchar música en las habitaciones o en áreas cercanas. Además, no se permite el uso de parlantes o speakers en ninguna parte de nuestras instalaciones.
7.6 Río Escondido no asume responsabilidad por lesiones personales ocurridas dentro o fuera de nuestras instalaciones durante la estadía o el tránsito. Del mismo modo, no nos hacemos responsables por objetos dejados en habitaciones, parqueaderos, áreas sociales u otras áreas del hotel.
7.7 Declaramos que nuestras instalaciones son rústicas y se encuentran inmersas en la naturaleza. Por lo tanto, es importante reconocer que los riesgos inherentes son mayores en comparación con construcciones tradicionales. Agradecemos su cuidado y prudencia mientras disfrutan de nuestras instalaciones.
7.8Cualquier daño ocasionado a bienes propiedad de Río Escondido será responsabilidad exclusiva del visitante, quien deberá cubrir los costos de reparación o reposición correspondientes.
7.9 Por respeto a nuestra comunidad, queda estrictamente prohibido el consumo de sustancias alucinógenas o narcóticas dentro de nuestras instalaciones. Asimismo, se prohíbe el porte de cualquier tipo de arma.
7.10 El alojamiento es intransferible, y solo se permiten las personas cuyos nombres figuren en la reserva. Los servicios no utilizados y/o cancelados con menos de 48 horas de antelación no son reembolsables. La compañía se reserva el derecho de negar servicios si la tarifa contratada no ha sido pagada.
7.11 Para evitar accidentes, no se permiten juegos que puedan causar daños dentro de nuestras instalaciones.
Fotografías y Grabaciones:
8.1. Al participar en el Día de Sol, usted otorga al hotel el derecho de tomar fotografías y grabaciones durante el evento. Estas imágenes pueden ser utilizadas con fines promocionales o en redes sociales del hotel.
8.2. Si no desea ser fotografiado o aparecer en las grabaciones, por favor notifíquelo al personal del hotel al momento de su participación.
Agradecemos su comprensión y cooperación para mantener un ambiente armonioso y seguro en Río Escondido. Estamos aquí para asegurar que su estancia sea placentera y memorable. ¡Bienvenidos a un refugio de naturaleza y tranquilidad!
Río Escondido, dando cumplimiento a lo dispuesto en la ley 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y lo consignado en el artículo 15 de nuestra Constitución Política, adopta y aplica la presente Política para el tratamiento de los datos personales. Río Escondido, manifiesta que garantiza la intimidad, derechos a la privacidad, y el buen nombre de las personas, durante el proceso del tratamiento de datos personales, en todas las actividades, las cuales tendrán los principios de confidencialidad, seguridad, legalidad, acceso, libertad y transparencia.
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
RÍO ESCONDIDO
1. Responsable del Tratamiento de Datos
Río Escondido, con domicilio en Colombia, identificado con NIT 900812894, y sitio web www.rioescondido.co, es responsable del tratamiento de los datos personales suministrados por los titulares a través de sus formularios físicos y digitales.
📩 Contacto:
Correo electrónico: rioescondidoin@gmail.com
Teléfono: +57 322 6723626
2. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales recopilados serán utilizados únicamente por Río Escondido para los siguientes fines:
Gestionar la participación en sorteos, promociones, campañas de fidelización y concursos realizados por Río Escondido.
Contactar al titular por cualquier canal de comunicación (incluyendo correo electrónico, WhatsApp, mensajes de texto (SMS), llamadas telefónicas, redes sociales, entre otros) con fines de:
Envío de información promocional, ofertas, paquetes turísticos, eventos, novedades y experiencias disponibles en Río Escondido.
Seguimiento post-venta, encuestas de satisfacción, atención a solicitudes, y fidelización.
Enviar confirmaciones, recordatorios y mensajes relacionados con reservas o experiencias adquiridas.
Almacenar los datos en nuestras bases internas y protegerlos de acuerdo con estándares de seguridad razonables.
Cumplir con obligaciones legales y contractuales.
Importante: Río Escondido no comparte, vende ni cede los datos personales a terceros no autorizados bajo ninguna circunstancia.
3. Derechos del Titular de los Datos
Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando lo considere pertinente.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
4. Canal para el Ejercicio de Derechos
Usted podrá ejercer sus derechos a través del correo electrónico: [rioescondidoin@gmail.com], indicando su nombre completo, tipo y número de identificación, el derecho que desea ejercer y la descripción clara de su solicitud.
5. Vigencia de la Autorización
La autorización otorgada por el titular estará vigente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento, o hasta tanto se revoque expresamente por el titular.
6. Aceptación
El titular de los datos personales manifiesta que ha sido informado de esta política y autoriza de manera expresa, libre, previa, voluntaria e informada a Río Escondido para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades descritas.