Reglamento y Recomendaciones al huésped y visitante de Río Escondido
Rechazamos la explotación la pornografía, turismo sexual y demás formas de abuso sexual
con menores contribuya al cumplimiento de la LEY 679 del 2001
Debido a la emergencia causada por el COVID-19 y por disposición del Gobierno Nacional las
medidas sanitarias adoptadas son de obligatorio cumplimiento.
Una vez se efectuado cualquier tipo de pago Rio Escondido S.A.S. entiende por aceptados
todos los términos y condiciones de parte del usuario, sin derecho a reclamación
Reglamento para hospedaje
Todas las personas que hagan uso del Alojamiento en Río Escondido, durante su estadía
estarán sujetas a este reglamento el que se considera un contrato de adhesión que se debe
cumplir, caso contrario la administración se reserva el derecho de admisión y permanencia.
Check in hotel: 09:00 am
Check out hotel: 05:30 pm
Check in habitaciones: 04:00 pm
Check out habitaciones: 01:00 pm
El incumplimiento del horario establecido ocasionará una sanción y se cobrará un cargo
extra.
*Nota: Si el huésped requiere modificaciones de las horas de entrada y salida deben
solicitarla con anterioridad con el fin de confirmar disponibilidad y cargo adicional después
de esa hora la Rio Escondido S.A.S. tendrá derecho a efectuar un cargo extra según la tarifa
vigente. En caso de entregar la habitación después del horario establecido a la 01.00 pm se
cobrará una penalidad del 30% de la tarifa correspondiente por huésped, después de las
03.00 pm se cobrar el 100% de la tarifa.
Reglamento para día de sol
Todas las personas que hagan uso del día de sol en Río Escondido durante su estadía estarán
sujetas a este reglamento el que se considera un contrato de adhesión que se debe cumplir,
caso contrario la administración se reserva el derecho de admisión y permanencia.
Hora de Entrada y de Salida:
Check in hotel: 09:00 AM
Check out hotel: 05:30 PM
El incumplimiento del horario establecido ocasionará una sanción y se cobrará un cargo
extra.
*Nota: Si el visitante requiere modificaciones sobre el día de sol para alojamiento deben
solicitarla a la hostería quien confirmará la disponibilidad y cargo adicional después de esa
hora la hostería tendrá derecho a efectuar un cargo extra según la tarifa vigente. El plan día
de sol cuenta con el uso de las instalaciones y almuerzo todo consumo extra tiene un costo
adicional
REGLAMENTO
Registro: Toda las personas hospedadas o visitante para el día de sol, deberán registrarse
con su respectivo documento de identidad, cédula pasaporte o cédula de extranjería y firmar
un registro hotelero de acuerdo a lo dispuesto por las autoridades nacionales en caso de
grupos el representante deberá proporcionar los nombres completos de todos los
huéspedes o visitantes, todas las personas que se encuentren en el hotel sin su debido
registro serán expulsados de manera inmediata.
Los consumos adicionales que no estén incluidos en el plan corren por cuenta del huésped o
y se cancelan en el momento del check-out (salida del hotel).
Registro Menores de edad:
Política de Registro de Menores de Edad Si viaja con sus hijos
menores de 18 años de edad, debe presentar el documento de identificación de los menores
de edad tarjeta de identidad o registro civil, que demuestre la existencia del parentesco.
Si los menores de edad no viajan en compañía de sus padres, se deberá entregar en la recepción, adicionalmente al documento de identificación del menor (registro civil o tarjeta
de identidad), el permiso de los padres, el cual deberá estar autenticado por un Notario y
acompañado de la copia del documento de identificación de quienes dieron la autorización.
Sin esta documentación no se permite el ingreso de los menores de edad al hotel. No se
permite el ingreso ni reservas de menores de edad al hotel. Lo anterior en desarrollo a lo
dispuesto en la Ley 679 de 2001 Estatuto para Prevenir la Explotación Sexual de Niños, Niñas
y Adolescentes y sus normas concordantes.
Menores de edad: Estarán bajo exclusiva responsabilidad de sus padres y/o sus acudientes.
* Nos reservamos el derecho de admisión y permanencia dentro de las instalaciones.
* No está permitido el ingreso al hotel de menores de edad sin acudiente o sin un
documento de autorización de sus padres o acudientes autenticado en notaria. En caso de
llegar a las instalaciones y no presentar la debida autorización no se hace devolución de
dinero.
* Prohibido el ingreso de licor, bebidas, snacks y alimentos. a las instalaciones de Río
Escondido, en caso de que la persona haga caso omiso de esta recomendación se cobrará
una tarifa por concepto de descorche sin previa notificación.
* El uso de la piscina es bajo su responsabilidad, así como los demás lugares de
esparcimiento, la piscina podrá ser usada desde las 8:00 am. hasta las 10:00 pm. Es
obligatorio ducharse antes de ingresar.
* El ingreso al río es bajo responsabilidad exclusiva del visitante, está totalmente prohibido
el ingreso de menores de edad.
* De 10:00 PM y las 8:00 AM. exigimos respeto por el descanso de los demás huéspedes.
* Prohibido escuchar música en las habitaciones o áreas cercanas a ellas.
* En caso de extraviar o dañar los elementos pertenecientes a Río Escondido deberán ser
asumidos por el cliente.
* Rio Escondido no se hace responsable por lesiones personales causadas dentro o fuera de
nuestras instalaciones, durante la estadía o tránsito.
* El huésped declara que conoce que las instalaciones son rústicas y en medio de la
naturaleza, y conoce que los riesgos son mayores a los de construcciones tradicionales y
acepta tener mayor cuidado y prudencia en el uso o tránsito dentro de las instalaciones.
* El hotel no se hace responsable por ningún tipo de objetos dejados en las habitaciones,
parqueaderos, o áreas sociales y en general en todas las instalaciones.
* Los objetos y valores olvidados por algún huésped que sean recuperados por el personal
de Río Escondido quedarán en custodia de la administración por un término de 30 días
calendario. Una vez concluido este tiempo, el hotel no se hará responsable por dichos
objetos.
* A su llegada y entrega de la habitación es necesario revisar el inventario de habitaciones y
neveras ya que al momento de su retiro será revisado, en caso de faltantes o daños, deberán
ser cancelados por el huésped.
* Cualquier daño causado por los visitantes a los bienes propiedad de Río Escondido será de
su exclusiva responsabilidad, debiendo cancelar la reparación o reposición total de los
mismos.
* No está permitido el consumo de ningún tipo de sustancia alucinógena o narcótica dentro
nuestras instalaciones.
* Prohibido el porte de cualquier tipo de arma dentro de las instalaciones.
* En el caso de que la habitación haya sido rentada y no se realice el check out y usted no
atienda a los llamados, Río Escondido se reserva el derecho de empacar el equipaje del
huésped y guardarlo en bodega, sin que Río Escondido se haga responsable por la pérdida o
extravío de dinero y objetos.
* El alojamiento es intransferible no aceptándose otras personas en cambio sus titulares.
* Servicios no utilizados y/o cancelados con menos de 24 horas, NO SON REEMBOLSABLES
* La compañía puede negar cualquier tipo de servicio, si la tarifa contratada no se ha pagado.
* En caso de tener alguna necesidad requerimiento especial por discapacidad o otros
motivos debe ser notificado al momento de hacer su reserva
* No está permitido los juegos que puedan causar algún tipo de accidente dentro de las
instalaciones
Política de cancelación de reservas:
El huésped, que no hiciere uso del alojamiento en la fecha solicitada y/o no comunique su
anulación al hotel con 48 horas de anticipación perderá el 100% del anticipo.
En caso de notificar a Río Escondido dentro de los plazos establecidos, se le permitirá al
usuario hacer uso de ella dentro de los 90 días siguientes a la fecha de cancelación; Si las
tarifas han tenido alguna variación al momento de retomar la reserva, el usuario deberá
pagar el excedente.
Río Escondido no hace devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
Política mascotas
*Al hacer el ingreso a las instalaciones el propietario debe advertir que hace el ingreso con
una mascota. El no advertir al personal de recepción no se exime de cumplir este
reglamento.
*Se aplicará un cargo único de $30.000 por mascota por noche. La cuota se utilizará para la
limpieza e higienización tanto de toda la lencería como de la habitación y así garantizar la
comodidad de los huéspedes futuros que ocuparán dicho espacio. (Este valor no cubre
ningún daño que pueda ser ocasionado por la mascota)
* Prohibido mascotas sueltas
* Solo está permitido el ingreso razas pequeñas (15 kg máximo)
* En las áreas comunes la mascota debe estar en compañía del dueño y con correa esto
incluye zonas húmedas, lobby, bloques de habitaciones, salón de juegos, parque infantil y
demás áreas sociales del hotel.
* En caso de mascotas agresivas el uso del bozal es obligatorio
* Los desechos de las mascotas deben ser recogidos por su propietario.
* Solo se permiten una mascota por habitación.
* El propietario de la mascota es responsable del daño que pueda causar a la propiedad, a
otras personas u otros animales (perros, gatos, aves, conejos etc.)
* Debe contar con el certificado de vacunas vigente.
*El ruido se debe mantener al mínimo. El ladrido de perros o maullido de gatos pueden
molestar a los huéspedes. Si deja su mascota en la habitación sin atención y haciendo ruido,
el personal del hotel procederá sacar su mascota de la habitación y la trasladará a otro sitio
del hotel, que garantice la tranquilidad de los demás huéspedes. sin que Río Escondido se
haga responsable por la pérdida o extravío de dinero y objetos.
Reglamento piscinas
El horario para utilizar la alberca es de 8:00 am a 10:00 pm Su uso es exclusivo de nuestros
huéspedes.
Usar la ducha antes de entrar a la piscina.
El uso traje de baño es obligatorio adultos.
Favor de depositar la basura en su lugar.
Por favor informar al personal de Río Escondido sobre cualquier situación de riesgo.
Queda prohibido:
Consumir alimentos o bebidas dentro de la piscina
Entrar con ropa interior, camisetas, shorts, zapatos y cualquier vestimenta no apta dentro de
la piscina.
Ingresar con heridas, vendas o enfermedades infectocontagiosas, tampoco pañales ni toallas
sanitarias.
Ingresar bajo estado de embriaguez y/o efecto de sustancias alucinógenas.
Realizar clavados desde las piedras, barrancos o muros que rodean las piscinas y el río.
Entrar con bronceadores, aceites y cualquier tipo de crema o producto.
Introducir alimentos y bebidas de cualquier tipo o botellas de vidrio.
Fumar y masticar chicle.
Realizar juegos bruscos.
El acceso a la piscina es responsabilidad absoluta del visitante.
No se apartan los camastros, mesas o sillas.
Si se encuentran sus pertenencias sobre dichos muebles, serán enviadas a recepción en
calidad de extraviadas.
En caso de omitir alguno de los puntos de este reglamento ocasionara un cargo de mínimo
$300.000 pesos de penalidad por incumplimiento y se cargará a la cuenta del usuario sin
previa notificación.
Río Escondido podrá dar por terminado el contrato de hospedaje y proceder exigir el retiro
de la mascota de las instalaciones del hotel cuando la mascota represente un peligro para
los demás huéspedes del hotel, sus visitantes, usuarios o su personal, cuando tenga un
comportamiento inaceptable por morder, ruido excesivo o por hacer sus necesidades en
las instalaciones del hotel.
HORARIOS DE SERVICIO
Recepción.
Lunes a sábado: 08:00 am a 08:00 pm Domingos y festivos: 08:00 am a 06:00 pm
Bar
Domingo a viernes: 08:00 am a 09:00 pm
Sábados: 08:00 am a 12:00 pm
Kiosko
Sábados 10:00 am a 01:00 am
Domingos 10:00 am a 05:00 pm
Alimentación
Desayuno: 08:00 am 09:30 am
Almuerzo: 01:00 pm a 02:30 pm
Cena: 07:00 pm a 08:00
El incumplimiento de estos horarios no obliga a Río Escondido a servir a deshoras ni a hacer
reembolsos.
Cuidemos el ambiente: no está permitido arrojar basuras o colillas de cigarro al piso, río y las
demás áreas que forman parte de Río Escondido cuidemos juntos al planeta arrojando la
basura en las canecas correspondientes ya identificadas.
Quedan a salvo los derechos del establecimiento como de los huéspedes para denunciar
ante las autoridades competentes los hechos que constituyan algún ilícito o que diera lugar a
la responsabilidad por alguna de las partes en sus personas y bienes.
Esperamos de usted el mejor comportamiento y cuidado de instalaciones ya que son para el
uso y bienestar de todos los usuarios. ¡Evite inconvenientes!
Sus sugerencias son tomadas como oportunidades para mejorar, comuníquelas en la
administración o hágalas saber a la recepción de Río Escondido.
Importante: Se da por entendido, que al momento de hacer efectiva la reserva el huésped
conoce y acepta en su totalidad el presente reglamento de Río Escondido estando conforme
y de acuerdo con los puntos antes mencionados.
El incumplimiento de cualquiera de los puntos que están descritos en este documento puede
ocasionar sanciones y/o la expulsión inmediata del establecimiento.
Cualquier duda, sugerencia o reclamo ante el presente documento favor enviarnos un e-
mail al correo electrónico reservas@rioescondido.com o comunicarse a los celulares 322 672
3626 Aparte de las recomendaciones anteriores poseen una base legal contemplada dentro
del código Nacional de policía, capítulo dos de las contravenciones, artículo 209; igualmente
la Hostería Rio Escondido está comprometida con la prevención de la explotación y el abuso
de menores de edad de conforme con lo previsto en la ley 67 9/2 1001.
Agradecemos su atención y cooperación, feliz estancia.
Río Escondido, dando cumplimiento a lo dispuesto en la ley 1581 de 2012 y el Decreto
Reglamentario 1377 de 2013 y lo consignado en el artículo 15 de nuestra Constitución
Política, adopta y aplica la presente Política para el tratamiento de los datos personales. Río
Escondido, manifiesta que garantiza la intimidad, derechos a la privacidad, y el buen nombre
de las personas, durante el proceso del tratamiento de datos personales, en todas las
actividades, las cuales tendrán los principios de confidencialidad, seguridad, legalidad,
acceso, libertad y transparencia.